Política de reembolso
Os pedidos de reembolso são analisados individualmente e separadamente do cancelamento da assinatura. Para pedir um reembolso, envie um e-mail para support@nitidaphoto.com explicando o motivo do pedido.
Última atualização: 2 de outubro de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias contados da contratação (a compra da primeira semana) e receber o reembolso integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo: basta pedir ao suporte em support@nitidaphoto.com ou pelo e-mail support@nitidaphoto.com. O valor é devolvido no mesmo meio de pagamento e a assinatura é encerrada, sem renovações futuras.
2. Critério geral
Fora do prazo de arrependimento e salvo quando a legislação aplicável dispuser de outra forma, as cobranças de renovação não são reembolsadas automaticamente por falta de uso, uso parcial, esquecimento de cancelar ou insatisfação subjetiva com um resultado gerado automaticamente. Cada pedido será analisado de boa-fé, considerando suas circunstâncias.
3. Casos que analisamos
Analisaremos especialmente cobranças em duplicidade ou com valor incorreto, cobranças feitas depois de um cancelamento efetivo, transações não autorizadas e falhas técnicas relevantes atribuíveis a nitidaphoto.com que tenham impedido o uso do Serviço durante o período contratado. Esta Política não limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável garantem ao usuário.
4. Pedido
O pedido deve ser enviado para support@nitidaphoto.com a partir do e-mail associado à compra, indicando a data, o valor, a referência da transação, se disponível, e o motivo. Não envie números completos de cartão nem códigos de segurança.
5. Resolução
Poderemos solicitar as informações razoavelmente necessárias para localizar a transação, verificar as circunstâncias e evitar abusos. Se o reembolso for aprovado, será enviado ao meio de pagamento original. O prazo para que apareça na sua conta ou fatura depende da Stripe, da bandeira do cartão e do banco emissor.
6. Cancelamento
Pedir um reembolso fora do prazo de arrependimento não cancela a assinatura. Para impedir cobranças futuras, o usuário também deve concluir o cancelamento on-line. Da mesma forma, cancelar não gera reembolso automaticamente; para exercer o arrependimento, peça o reembolso pelos canais acima.